Economia
Stop dischi e risposte veloci Le nuove norme per l’assistenza clienti tlc
L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni mira a modernizzare la disciplina dei servizi di assistenza clienti, garantendo la gratuità dei servizi, la presenza di operatori umani nei giorni feriali tra le 8.30 e le 21.30, un tempo di attesa massimo di 150 secondi e un tasso di chiamate verso operatori servite entro 20 secondi non inferiore al 40%. Si punta anche a garantire trasparenza e tracciabilità nei procedimenti di gestione dei reclami, con l’obbligo di fornire al cliente un codice identificativo una volta ricevuto il reclamo.
Nuove norme assistenza clienti tlc, stop dischi, risposte veloci
PAAN
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