La Banca d’Italia ha condotto la prima operazione di ‘mistery shopping’ presso le filiali bancarie per verificare la correttezza verso i clienti nell’offerta e apertura dei conti di pagamento. Sebbene la maggior parte delle filiali si sia comportata correttamente, è emerso che è necessario migliorare l’utilizzo della documentazione di trasparenza e assicurare che venga fornita ai clienti in modo adeguato. La Banca d’Italia ha chiesto che i documenti siano messi a disposizione in forma cartacea o su supporto durevole e che non sia sufficiente il semplice rimando alla consultazione online.
Bankitalia, banche promosse dopo operazione mistery shopping
PAAN
Economia